No me llegó el correo con mi certificado

Pagaste y estás esperando un correo que no aparece. Primero, una buena noticia: tu certificado ya no depende del correo. Lo descargas en pantalla, en la misma visita, apenas verificamos tu identidad.

Lo que te enviamos por correo es el respaldo de todo: el comprobante de tu compra, una copia de tu certificado y, si algo quedó pendiente, el enlace para seguir donde quedaste.

¿Qué correo estás esperando?

Tu situación	El correo que te falta	Qué hacer
Ya descargaste tu certificado	Archivo del certificado, con la copia de respaldo	Nada urgente: el archivo que descargaste es tu certificado. Revisa más abajo si la copia no llega.
Pagaste por transferencia	Recibimos su transferencia: ya puede obtener su certificado	Llega cuando confirmamos el depósito. Ver cómo comprar con transferencia.
Tu solicitud pasó a revisión	Su solicitud fue aceptada: ya puede obtener su certificado	Llega cuando una persona de nuestro equipo la revisa y la aprueba.
Cerraste la ventana antes de terminar	Ninguno	Si fue hace unas horas, vuelve a abrir el formulario en el mismo computador y navegador: retomas donde quedaste.

Si no lo encuentras, revisa estas tres cosas

1. Spam, promociones y no deseados

Es, por lejos, la causa más común. Revisa la carpeta Spam o Correo no deseado, la pestaña Promociones si usas Gmail y Elementos eliminados, por si una regla antigua lo movió.

Lo más rápido es buscar en tu correo:

abancert

Te mostrará todos nuestros mensajes, estén donde estén.

2. La dirección que se escribió en la solicitud

Todo se envía al correo que se escribió en la solicitud, que no siempre es el que tienes abierto. Pasa seguido cuando un contador compra para su cliente, o cuando se usó el correo del trabajo por costumbre.

Esa dirección aparece en tu comprobante de pago y en la pantalla final, donde dice a qué correo enviamos la copia de tu certificado.

¿Quedó mal escrita? Escríbenos con tu RUT y la dirección correcta: la corregimos y te enviamos un enlace nuevo.

3. Agrega a ABANCERT a tus contactos

Nuestros correos salen de [email protected]. Agrégala a tus contactos y los siguientes llegarán directo a tu bandeja de entrada.

Los correos que te enviamos

Todos llegan al correo de la solicitud. Estos son los del recorrido normal:

Asunto	Cuándo llega	Qué trae
Comprobante de pago certificado digital simple (con tu RUT)	Apenas se confirma el pago	El respaldo de tu compra. No trae el certificado.
Los datos para transferir, con tu código TRA	Al elegir Transferencia	La cuenta, el monto exacto y tu código para el mensaje de la transferencia.
Recibimos su transferencia: ya puede obtener su certificado	Cuando confirmamos tu depósito	El enlace para verificar tu identidad y descargar.
Archivo del certificado	Al descargar tu certificado	Una copia de respaldo en un .zip que se abre con la clave de tu certificado.

Y estos llegan solo en algunos casos:

• La emisión de su certificado quedó agendada para el día… si elegiste emitirlo en una fecha futura, y Hoy puede descargar su certificado ese día, con el enlace para hacerlo.
• No pudimos verificar su identidad: su solicitud pasó a revisión si se agotaron los intentos de verificación. Te dice el motivo y qué enviarnos. Ver cédula bloqueada o vencida.
• Su solicitud fue aceptada: ya puede obtener su certificado cuando revisamos tu solicitud y la aprobamos, con el enlace para seguir.
• Su solicitud ya puede continuar cuando reabrimos la verificación para que la completes.
• Sobre su solicitud de certificado digital si la solicitud no se pudo aprobar, con el motivo.
• Su nuevo enlace para continuar la solicitud cuando nos pides un enlace nuevo o abriste uno que ya había vencido.

La factura de tu compra llega aparte. Ver la factura de tu compra.

Si la copia de tu certificado no llega

La copia es un respaldo: el archivo que descargaste en pantalla ya es tu certificado, y puedes usarlo sin esperar el correo. Si no pudimos enviarla, la misma pantalla final te lo avisa para que guardes bien el archivo descargado.

La copia viaja en un .zip protegido con la clave de tu certificado, y algunos filtros de empresa retienen ese tipo de adjunto. Si no aparece ni en spam, pídele al área de informática que lo libere, o escríbenos para enviarla a otra dirección.

El respaldo más cómodo es centralizar tu certificado en el SII: desde ese momento queda guardado en tu cuenta del SII y ya no dependes del archivo. Ver centralizar tu certificado con ABANCERT.

Si usas un correo de empresa con dominio propio

Cuando tu correo es de tu empresa (por ejemplo [email protected]), el filtro suele estar en el servidor de tu organización. En ese caso el mensaje no aparece ni siquiera en spam: nunca llegó a tu buzón.

Tienes dos caminos:

1. Pedirle a quien administra el correo de tu empresa que permita los mensajes de abancert.cl, incluidos los adjuntos .zip.
2. Indicarnos otra dirección, un Gmail personal por ejemplo, y te enviamos todo ahí.

Los enlaces de los correos

Por tu seguridad, los enlaces que te enviamos tienen una vigencia limitada. Mientras estén vigentes te llevan justo adonde quedaste, aunque los abras más de una vez.

Si abres uno que ya venció, te lo avisamos en pantalla y te enviamos uno nuevo a tu mismo correo, sin que tengas que pedirlo.

¿Errores frecuentes?

Lo busqué en todas partes y no está

Escríbenos con tu RUT y revisamos a qué dirección se envió, a qué hora y si fue entregado. Si hace falta, te lo enviamos a otro correo.

Cerré la ventana antes de descargar mi certificado

Si fue hace unas horas, vuelve a abrir el formulario de solicitud en el mismo computador y navegador: retomas donde quedaste, sin pagar de nuevo. Si pasó más tiempo o usas otro equipo, escríbenos con tu RUT y te enviamos un enlace para continuar.

El enlace del correo dice que venció

Es normal: los enlaces duran un tiempo limitado. Al abrirlo te enviamos uno nuevo automáticamente al mismo correo. Revisa tu bandeja en unos minutos.

Ya no tengo acceso al correo de la solicitud

Escríbenos con tu RUT y la nueva dirección. Antes de cambiarla verificamos que seas el titular, para proteger tu certificado.

Compro certificados para mis clientes y los correos se pierden

En Tu Oficina tus certificados quedan disponibles en la plataforma, sin depender del correo de cada cliente.

¿Nada de esto resultó? Escríbenos con tu RUT y lo resolvemos en minutos.